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リピーターの獲得で、ホームページの売り上げアップを図ろう!

■ホームページは何度も売れる
ホームページで販売を行っている会社の中には、
商材は「売ったら終わり」と考えている方がいます。
インターネットで商材を購入したり、サービスを申し込めば、
そこで「一回」クロージングするため、このような考えになりがちです。
 
しかし、それだけで売り上げを伸ばすのはとても難しいことです。
売り上げを伸ばすためには、「一回売る」ではなく「何度も売る」ということが大事なのです。
そのためには、「リピーターの獲得」が必要不可欠なのです。
 
 
■売り上げを伸ばす「リピーター」の存在
リピーターとは、文字通り一度商品を買ったり、サービスを利用したユーザーを意味します。
リピーターとなった顧客は新規と違って不安が少ないため、
新規の訪問者よりも「売りやすい」という特徴があります。
 
ホームページを初めて訪れた訪問者は、
その商材やサービスを申し込むまでに多くの不安を抱えています。
 
しかし一度商品が到着すれば、次からは安心して
次からの購入までの流れがスムーズに進みます。
 
repeat-flow001
新規の顧客を獲得するには上記にもある「不安」を軽減させる必要があり、
そのための”手間”やコストが必要になります。
 
それに比べて、一度商品の購入やサービスを利用しているリピーターは、
新規の顧客が抱えているような「不安」が軽減されている分、問い合わせしやすくなります。
つまり、新規の顧客獲得よりもコストが減少し、売りやすくなるのです。
 
 
■リピーターを集めるには
・ページ内を巡回させる
リピーターを集めるには、まず成約に結びつけるための”導線”が必要になります。
たとえばブログや施工事例でお問い合わせページへのバナーをつけたり、
電話番号を記載しておくことで、訪問者の巡回率を高めます。
 
・事例紹介をしっかり書く
事例紹介での内容がしっかりしていれば、
似たような悩みを持つ他の訪問者にも伝わりやすく
「ここなら問い合わせても大丈夫そうだ」「また頼もう」と
安心して問い合わせしてもらうこともできます。
 
・期間限定のキャンペーンを開催
定期的なキャンペーンを開催したり「今だけ!」「ここだけ!」といった内容を記載することで、
ユーザーが訪問したときに「あ、キャンペーンをやっている。お得だ」と感じさせ、
再び問い合わせや購入などに結びつかせることもできるのです。
 
・メールマガジン配信も効果的
メルマガの配信も効果があります。
通販サイトなどで商品を一度購入したユーザーや、
お問い合わせを送ったユーザーにメルマガを送ることで、
お店のキャンペーンやお得と感じさせる情報を提供できます。
 
開封するかどうかはユーザー次第となりますが、メルマガをみた際に「お得だ」と
感じさせれば、リピーターとなる可能性も十分にあります。
 
 
■長く利用してもらうお店づくり
・問い合わせや購入後のフォローも忘れずに
お問い合わせを受けた後や、購入後のフォローも大事です。
 
たとえば通販サイトであれば、商品が届いた際に手書きメッセージなどを添えておくと、
もらった側はうれしくなり、「また利用しよう」という気持ちにさせることができます。
お問い合わせであれば、電話でのサポートやメールの返信などにも気を使うといいでしょう。
 
また、上記の通りメルマガを配信することも効果的です。
一度サイトを利用したお客様は、そのサイトを覚えていないこともあります。
メルマガを配信することでサイトの存在を思い出させ、購入やお店の利用を促すことも
できます。
 
こういった、「購入まで安心できるウェブショップ構築」が、ウェブで集客を行うにあたって、
非常に重要になってくるのです。
 
 
 
 
弊社では、毎月2社限定で「ホームページの無料診断」を行っています。
「ウチのホームページはリピーターを獲得できるのか?」などお悩みがありましたら、
お気軽にご相談ください!

 

スリーカウント株式会社
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